亳州东风本田4S店火遍全网,道歉并辞退涉事工作人员

亳州东风本田4S店火遍全网,道歉并辞退涉事工作人员2020-05-19 10:30:31 亳州东风本田4S店网上起火。道歉并解雇相关员工,从2020-05-19 08336016:32@


亳州东风本田4S店火遍全网,道歉并辞退涉事工作人员

卞先生在安徽亳州东风本田4s店买车后,因为不想继续在店内购买保险,找到店办理续保押金,但店拒绝退还车主续保押金1000元。绝望中,车主找到了浙江广播电台的城市之声寻求帮助。

(主持人第一次协商视频)

5月14日,电台主持人卞在接到车主的相关投诉后,对安徽省亳州市东风本田4s店进行了调查。然而,对于主持人的反馈,该店销售人员的反应相对敷衍,主持人再次联系了4S店的销售经理。

然而,4S店的销售经理对相关投诉非常严厉。即使当主持人提出相关法律规定时,销售经理也拒绝承认收取续保押金是非法的,甚至反驳了主持人的指控。

主持人:“你认为接受更新押金合理合法吗?”

销售经理李:“是的。”

主持人:“你知道商务部发布的新车销售管理办法吗?第14条明确规定,任何销售企业不得从续期保证金中收取这笔款项?

销售经理李:“我不知道。”

主持人:“那你现在知道了。这笔钱要退还。”

销售经理李:“由你决定。你是谁?”


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根据《汽车销售管理办法新规》第14条,供应商和经销商不得限制汽车零部件、用品、金融、保险、救援等产品的供应商和售后服务提供商向消费者提供服务。

由于店仍认为向店主卞先生收取续租押金是合理的,因此未能顺利与店主协商。为此,电台主持人将向东风本田制造商反馈与4S店销售经理的谈判过程。制造商发出订单后,安徽亳州东风本田4s店将之前收取的1000元续交保证金退还给车主卞先生。事件曝光后,4S店的客服也对事件做出了回应,称涉案人员已经离职。

(主持人反馈后的视频)

视频中主持人的行为也在网上引起了热烈的讨论,赢得了网友的好评。当然,一些网友也觉得"主持人的态度是不是有点极端了?"

为了回应一些网民对主持人的态度,电台主持人张小北在他的微博上说,他会在未来的节目中尽力控制自己的情绪。

此外,还有一位汽车媒体人‘袁启聪’评论说,主持人逻辑清晰,观点清晰,没有问题。这不是挑衅。这叫做正当化。


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对于主持人的行为,帮助消费者通过媒体的压力获得回应也是值得称赞的。毕竟,消费者在遭遇一些“商店欺凌”时往往属于弱势群体,从而对消费者的合法权益造成损害。

当然,对于汽车和经销商来说,他们也应该采取应有的服务态度,合法合理地解决消费者的问题,确保行业的成熟发展。

事实上,续保押金是很多4s店都会收取的费用,主要是限制顾客在第二年继续通过4S店和指定的保险公司购买保险,也是4S店和顾客购买汽车的所谓“协议”的一部分。收取续租定金是违法的,但这已经成为销售行业的“行为准则”,也是4s店在此次事件中“没有拿起权利”的主要原因。

值得注意的是,通过这次全国关注的事件,市场监管部门可能会在后续行动中采取行动,一些所谓的“规定”如更新保证金将在短期内被清除。

5月17日晚,东风本田亳州东源4S店回应“续交押金费用”和“员工态度不当”:押金已退还给客户,已向客户和媒体道歉,部分员工已被辞退。


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标签:     作者:dadiao | 分类:└科技 | 浏览:15 | 评论:0

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