未经同意将快件放进快递柜,消费者能追偿吗?广东邮管局回应了

未经同意将快件放进快递柜,消费者能追偿吗?广东邮管局回应了2020-05-13 18:31:12 消费者能收回未经批准将快递放入快递柜的成本吗?广东省邮政局回复2020-05-13 17:18:58 最近,由“丰超快递柜台收取加班费”引发的争议持续发展,全国许多住宅区抵制丰超。广东省规定,未经同意进入柜台的快件可以收回。 广东省邮政局回复天富1代理,要求快递公司严格按照相关规定履行快递服务协议,确保快递服务质量。

使用丰超智能快件柜应充分尊重消费者自主选择的权利。如果快递企业未经收件人同意将快件放入快件柜,消费者可以通过法律途径追偿由此产生的费用。

广东省邮政局表示,《快递暂行条例》第25条规定:“从事快递业务的企业应当将快件送达约定的地址、收件人或收件人指定的代理人,并通知收件人或代理人亲自接受快件。收件人或收件人有权亲自检查和接受。”《智能快件箱寄递服务管理办法》第22条规定:

"智能快件箱使用企业使用智能快件箱运送快件须经收件人同意;收件人不同意使用智能快件投递邮件的,使用智能快件的企业应当按照快递服务合同约定的名称和地址提供投递服务。除非发送人在交付货物时指定智能快递箱作为交付地址。”

“智能快件运营企业应严格遵守《智能快件箱寄递服务管理办法》等相关规定,积极妥善处理与用户和智能快件使用企业的关系。”广东省邮政局表示,邮政局将依法监管相关企业,确保行业平稳有序发展,切实维护消费者合法权益。消费者在使用快递服务的过程中会遇到服务质量问题:

根据《邮政业消费者申诉处理办法》的规定,您可以先将企业投诉发送到相关机构。

如果您在企业投诉发送和送达后7天内没有收到回复或对企业的处理和回复不满意,或者企业投诉发送和送达渠道不畅通,投诉不被受理,您可以通过电话或按规定登录邮政管理部门网站向邮政行业消费者投诉中心投诉。广东邮政消费者投诉专用电话是020-12305。

这一回答很快引起了热议。 网民对深圳律师表示支持:单方面的加班费没有约束力。冯超对快递员和消费者的收费是否合理合法是争论的焦点。很多网友普遍在想:如果快递费用已经付了,为什么还要再付,社区里出租快递柜台在哪里?作为回应,天富代理采访了几位深圳律师,他们认为在消费者同意使用快件柜之前,消费者和冯超之间没有合同关系。消费者与冯超之间没有契约关系。在冯超发布快递柜超时存储要收费的消息后,很多网民说:

并给出了一个更实际的建议:

提供快递服务存储选项

那么,快递柜对超时存储收费合理吗?

让我们听听专家们是怎么说的

丰朝快递柜台收取“超时存储费”合法吗?

“我早上出去工作是为了收到快递,我只有在晚上加班后才能收到,加班时间很容易超过12个小时。”

"今天的快递不经我同意直接放在快递柜里。"

"快递应该送到门口,希望在家收快递。"

并质疑向消费者要钱的“第二项指控”。对此,广东卓建律师事务所律师许延滨认为,快递公司是否可以在快递柜内存放快递物品,已经有了明确的约定。根据《快递暂行条例》第25条的规定,“从事快递业务的企业应当将快件送达约定的地址、收件人或者收件人指定的代理人,并通知收件人或者代理人亲自接受快件。收件人或收件人有权亲自检查和接受。”“在收费之前,我们应该澄清几个关系。谁与谁有法律关系?”沈玉峰的律师分析说,无论是在淘宝还是在JD.com购物,交易的条款都是“送货上门”,买方支付的费用已经包括了货物运输的费用。从合同关系来看,买卖双方是独立的合同关系。卖方和快递公司被委托运输关系。卖方支付运费,快递公司受卖方委托将货物交付给买方。快递公司和丰超公司属于临时租赁关系。快递公司支付租赁费,风超公司提供存储网格。在这些法律关系中,只有快递公司与丰超公司有关。买卖双方都与丰超公司无关。因此,冯超无权向居民用户收钱,甚至不能在不付款的情况下取出商品。 目前,交易习惯是在一段合理的时间内不收取加班费。目前,杭州、上海、成都等地的许多社区已经宣布暂停使用风朝快件柜台进行抵制。冯超回应称,杭州没有停止使用快递柜。冯超按照协议支付了场地费,为小区业主提供服务。本协议对峰超的经营模式和价格没有任何限制。对此,律师许延滨表示,当快递柜由特定的业主操作时,冯超收取加班费的提示是向业主发出“要约”以签署补充协议。只有业主做出同意承诺,双方才能达成合同并依法生效。因此,当个别业主不同意收取超时费时,冯超单方面收取超时费的规定对个别业主并无约束力,亦无法律效力,即业主可以明确拒绝。许云斌律师提出,如果个体业主不同意收取加班费,且未达成补充协议,则应根据合同相关条款或交易习惯确定。目前,已经形成的交易习惯是,丰超在合理的储存期内不收取加班费。此外,结合《智能快件箱寄递服务管理办法》第25条,智能快件运营企业应合理设定快件的保管期限,在保管期限内不得向收件人收取费用。目前,所有快递公司,包括冯超,在合理的时间内不收取加班费。因此,未经个人所有人同意,峰超不得单方面收取所谓的加班费,也不得根据当前的交易习惯在合理期限内向收件人收取加班费。居民应该免费使用大量的鸟巢吗?冯超快递柜台应该向谁收费?如果居民不付款,他们仍然免费存储快递。这是一个白色的丰超特快柜吗?沈玉峰的律师说,居民们不会白白使用它。他们用潮汕作为快递公司。居民们承担了快递公司从潮汕收取货物的额外劳动。居民们同意去凤巢取货。他们没有承诺多长时间取出货物,也不同意支付额外的时间。那么问题是什么呢?沈玉峰的律师认为,负责运输的快递公司使用冯超的集装箱可以大大提高收发货效率,他们之间的合同关系是快递公司向冯超支付部分费用。他建议丰超公司与快递公司签订合同,根据存储时间收取不同的费用来解决这个问题。

你觉得快递柜怎么样?

标签:作者:出版物|分类:技术|浏览:1 |评论:0 标签:     作者:dadiao | 分类:└社会 | 浏览:8 | 评论:0

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